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“拆”出满意度新高 ,司华首届售后服务培训会真敢玩

发布时间:2019/12/10    查看:322


11月29-30日,司华“新趋势 新未来”售后培训会在河北保定圆满落幕,司华双模热水器创始人、“双模之父”李军、营销总监刘海彬、研发技术总监楚旭等高层悉数到场,与华北地区骨干经销商、市场人员进行深入交流,并对大家关心的技术、服务等话题展开讨论。




两天的培训中设置了丰富的内容,深入浅出的技术讲解、有的放矢的市场分析、全面客观的消费心理讲解,让所有学员深入了解产品,参与互动,活力满格,现场燃情四射,振奋人心。会议现场,李总与学员分享了双模热水器的诞生和司华的发展历程,并对未来做了积极且中肯的展望,引发学员的高度认可和好评。


作为双模热水器行业首场售后专题培训会,现场有哪些精彩呢?let’s go,一起看下。



树立双模行业

服务标杆



作为热水器的新品类,双模热水器相比其他电热水器有很大的体验改进,但目前行业内还未建立标准化的服务体系,安装是否规范、是否存在违规收费、后续如何跟踪……种种消费者关注的问题,都亟需加速完善。


双模热水器执行由全国家用电器标准化技术委员会秘书处批准的《储水快热组合式电热水器》行业标准,司华团队的部分成员全程参与了上述行业标准的编写制定。


很暖很给力的司华十分重视客户权益,每台双模热水器出厂前,均带有一个二维码,扫码后信息上传,总部对产品和服务进行跟踪和检查,这种全程服务模式也是业内首创。



专业解读

“双模核心科技”


随着气温下降,北方地区进入集中供暖,“舒适的热水澡”又成了大家关注的焦点,有学员风趣说道:“说走就走的旅行暂时没有,说来就来的热水总可以实现吧。”



研发技术总监 楚旭

水温忽冷忽热、提前一小时预热、水流太小、热水要等……这些问题在冬季带来的困扰更加明显,对此,拥有丰富行业经验、技术实力出众的楚旭结合双模技术,进行了深入讲解。“司华拥有独立即热式加热模块,实现真正的即开即热。”他向学员详细解释道。


有学员问:“即热和速热是两套加热系统,怎样才能最大程度发挥他们的综合优势呢?”


“所以,理想的双模热水器需要支持智能接力加热,这个也是司华首创。”楚旭从容回答。



充分实操

切实提高用户满意度


常言道,实践出真知。在司华这里,以用户为中心、回归用户从来不是一句空话,而是要在实践中不断完善、追求更好。



司华双模热水器创始人、“双模之父” 李军

用“双模之父”李军的话说,就是服务消费者,我们要“快、好、准”。不仅要响应快、态度好,还一定要辨别准问题的关键,“这要求我们对产品非常熟悉,就像庖丁解牛,胸有成竹,我们的专业程度,会直接影响用户对司华的满意度。”


为此,本次培训会专门安排了近一个小时的产品安装实操,为学员建立系统化的产品知识体系。

         



跟上新趋势

创造新未来


相关数据显示,热水器市场竞争激烈,传统储水式电热水器和燃气热水器都面临增长乏力的问题。具有足够差异化、体验舒适的双模热水器,今年表现出强劲的增长态势,司华业绩更是增长超300%,非常亮眼。



在李总看来,把握趋势,不仅要把握市场方向,也要实时跟上用户的需求。例如,用户的关注点不单纯在产品品质,更注重服务品质,这就要求企业和经销商、整个团队一起打造更专业可靠的标准化售后服务体系。


“用户对热水器的要求其实很简单,无非就是‘热水量够多、安全、恒温、节能’,司华的产品已经很好地解决了这些问题。”下午14时30分,李总在分享自己的心得时表示,“好产品是销量的保障,而在产品生命周期里,售后服务至关重要。”



司华双模热水器创始人、“双模之父” 李军

“司华希望和大家一起努力,把握新机遇,建设新服务,共同开启新未来。”在会议的最后,李总对本次会议主题进行了高度总结,一番肺腑之言,在现场引发了强烈共鸣。







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