11月29-30日，司华“新趋势 新未来”售后培训会在河北保定圆满落幕，司华双模热水器创始人、“双模之父”李军、营销总监刘海彬、研发技术总监楚旭等高层悉数到场，与华北地区骨干经销商、市场人员进行深入交流，并对大家关心的技术、服务等话题展开讨论。

两天的培训中设置了丰富的内容，深入浅出的技术讲解、有的放矢的市场分析、全面客观的消费心理讲解，让所有学员深入了解产品，参与互动，活力满格，现场燃情四射，振奋人心。会议现场，李总与学员分享了双模热水器的诞生和司华的发展历程，并对未来做了积极且中肯的展望，引发学员的高度认可和好评。

作为双模热水器行业首场售后专题培训会，现场有哪些精彩呢？let’s go，一起看下。

树立双模行业

服务标杆

作为热水器的新品类，双模热水器相比其他电热水器有很大的体验改进，但目前行业内还未建立标准化的服务体系，安装是否规范、是否存在违规收费、后续如何跟踪……种种消费者关注的问题，都亟需加速完善。

双模热水器执行由全国家用电器标准化技术委员会秘书处批准的《储水快热组合式电热水器》行业标准，司华团队的部分成员全程参与了上述行业标准的编写制定。

很暖很给力的司华十分重视客户权益，每台双模热水器出厂前，均带有一个二维码，扫码后信息上传，总部对产品和服务进行跟踪和检查，这种全程服务模式也是业内首创。

专业解读

“双模核心科技”

随着气温下降，北方地区进入集中供暖，“舒适的热水澡”又成了大家关注的焦点，有学员风趣说道：“说走就走的旅行暂时没有，说来就来的热水总可以实现吧。”

水温忽冷忽热、提前一小时预热、水流太小、热水要等……这些问题在冬季带来的困扰更加明显，对此，拥有丰富行业经验、技术实力出众的楚旭结合双模技术，进行了深入讲解。“司华拥有独立即热式加热模块，实现真正的即开即热。”他向学员详细解释道。

有学员问：“即热和速热是两套加热系统，怎样才能最大程度发挥他们的综合优势呢？”

“所以，理想的双模热水器需要支持智能接力加热，这个也是司华首创。”楚旭从容回答。

充分实操

切实提高用户满意度

常言道，实践出真知。在司华这里，以用户为中心、回归用户从来不是一句空话，而是要在实践中不断完善、追求更好。

用“双模之父”李军的话说，就是服务消费者，我们要“快、好、准”。不仅要响应快、态度好，还一定要辨别准问题的关键，“这要求我们对产品非常熟悉，就像庖丁解牛，胸有成竹，我们的专业程度，会直接影响用户对司华的满意度。”

为此，本次培训会专门安排了近一个小时的产品安装实操，为学员建立系统化的产品知识体系。

跟上新趋势

创造新未来

相关数据显示，热水器市场竞争激烈，传统储水式电热水器和燃气热水器都面临增长乏力的问题。具有足够差异化、体验舒适的双模热水器，今年表现出强劲的增长态势，司华业绩更是增长超300%，非常亮眼。

在李总看来，把握趋势，不仅要把握市场方向，也要实时跟上用户的需求。例如，用户的关注点不单纯在产品品质，更注重服务品质，这就要求企业和经销商、整个团队一起打造更专业可靠的标准化售后服务体系。

“用户对热水器的要求其实很简单，无非就是‘热水量够多、安全、恒温、节能’，司华的产品已经很好地解决了这些问题。”下午14时30分，李总在分享自己的心得时表示，“好产品是销量的保障，而在产品生命周期里，售后服务至关重要。”

“司华希望和大家一起努力，把握新机遇，建设新服务，共同开启新未来。”在会议的最后，李总对本次会议主题进行了高度总结，一番肺腑之言，在现场引发了强烈共鸣。